Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn nên đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền lợi, trách nhiệm và phạm vi dịch vụ áp dụng tại khu vực bạn…

Điều khoản rõ ràngQuyền lợi minh bạchCập nhật kịp thờiHỗ trợ tiếng Việt
kq30 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên trong mọi giao dịch. Thông tin cá nhân và dữ liệu thanh toán được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh danh tính bắt buộc. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL — dữ liệu của bạn không truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh OTP

Đăng nhập và rút tiền yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào qua email.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt — một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ khi cần giải đáp pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền rút dữ liệu cá nhân hoặc muốn khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua chat trực tiếp hoặc email để được xử lý theo đúng quy trình.

Chat trực tiếp Kênh chat hỗ trợ tiếng Việt trên nền tảng — phản hồi nhanh trong giờ vận hành, phù hợp cho các câu hỏi về điều khoản và tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu liên quan đến pháp lý, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại tài khoản qua email — chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Trang hỗ trợ trên nền tảng tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quyền lợi và quy trình khiếu nại — tra cứu trực tiếp từ điện thoại.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người đặt ra khi xem lại điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ trực tiếp qua chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chỉ sử dụng dịch vụ tại những nơi pháp luật hiện hành cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định này.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc và xác nhận lại khi hoàn tất.

Điều khoản có thể được cập nhật định kỳ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua thông báo trên nền tảng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới.

Giao dịch bị từ chối thường do tên ví không khớp tên tài khoản, hoặc số tiền vượt hạn mức hiện tại. Kiểm tra lại thông tin ví và liên hệ chat hỗ trợ nếu vấn đề vẫn tiếp diễn.

Không chia sẻ ngoài mục đích xác minh danh tính bắt buộc. Dữ liệu giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa SSL và không cung cấp cho bên ngoài.

Gửi khiếu nại qua email hoặc chat với mô tả chi tiết: tên trò chơi, thời gian, số tiền liên quan. Chúng tôi đối chiếu với nhật ký hệ thống gốc và phản hồi trong thời gian sớm nhất.