Tham khảo

Quy định chung khi dùng dịch vụ kq30

Trước khi tạo tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt 24/7Thanh toán nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel Money
kq30 Quy định chung khi dùng dịch vụ kq30
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch theo yêu cầu vận hành. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị và hệ thống của chúng tôi đều dùng giao thức SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh danh tính ví

Trước khi rút tiền lần đầu, chúng tôi xác minh ví điện tử đã đăng ký — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — khớp với tài khoản. Bước này bảo vệ số dư của bạn.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu đủ thời hạn theo quy định vận hành. Bạn có thể yêu cầu trích xuất bất kỳ lúc nào.

Quyền yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc và xác nhận lại qua kênh đã liên hệ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ liên quan đến điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về nội dung điều khoản, quyền tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi lúc. Phản hồi yêu cầu liên quan đến điều khoản thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Gửi câu hỏi về điều khoản qua cửa sổ chat ngay trên trang. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận mọi lúc, kể cả cuối tuần và ngày lễ.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Telegram hỗ trợ nhanh

Liên hệ qua kênh Telegram chính thức để hỏi nhanh về các quy định tài khoản, xác minh ví điện tử hoặc giới hạn giao dịch.

Những điều bạn thường hỏi về quy định kq30

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu và quy trình giao dịch. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới sẽ đăng tải tại trang này ngay lập tức. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo thêm qua kênh hỗ trợ hoặc email tài khoản đã đăng ký.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Chúng tôi cung cấp bản tóm tắt thông tin đang lưu trữ trong vòng một ngày làm việc, không mất phí.

Liên hệ Live Chat hoặc gửi email yêu cầu đóng tài khoản. Trước khi đóng, số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đã xác minh, sau khi hoàn tất kiểm tra giao dịch.

Một số giao dịch được hệ thống gắn cờ tự động khi phát hiện hành vi bất thường hoặc thông tin chuyển khoản không khớp. Đội hỗ trợ sẽ liên hệ qua kênh đã đăng ký để xác minh và giải phóng giao dịch.

Quyền truy cập và một số điều kiện cụ thể phụ thuộc vào pháp luật địa phương và vùng được phép. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi mà pháp luật cho phép — điều này được nêu rõ trong điều khoản.

Liên hệ Live Chat ngay lập tức để khóa tài khoản tạm thời. Sau đó gửi email mô tả sự việc kèm bằng chứng giao dịch để chúng tôi điều tra và xử lý theo quy trình bảo vệ tài khoản.